Etikettarkiv: Skottland

Premiär för Sveriges nya yrkeskategori

De är hemliga gäster på ett uppdrag. Att certifiera upplevelser så att gästerna kan få sina förväntningar uppfyllda eller – ännu hellre – överträffade. Förra veckan var det dags för de första besöken hos företagen som bestämt sig.

Swedish Welcome -logoNu kör vi den svenska modellen
Med stor hjälp och delade erfarenheter från de världsledande kvalitetssystemen i Nya Zeeland och Skottland och i brett samarbete med svensk turismnäring har Swedish Welcome skapat en unik svensk certifiering som kombinerar kvalitet och hållbar utveckling.

– Tillsammans med svenska turismverksamheter, destinationer, Det Naturliga Steget och andra goda samarbetspartners har Swedish Welcome skräddarsytts för svensk turism, menar VD Jonas Oldmark.

– Vi har fått ta del av kriterier för KRAV, Svanen, Naturens Bästa och många andra, berättar rådgivaren Cecilia Hed Malmström.

– Nu känns det otroligt roligt att få komma ut och möta inspirerande människor i deras verksamheter.

Hemliga gästerna ute på sina första rådgivningsbesök
Cecilia är en av sex rådgivare som rekryterades genom en uppmärksammad kampanj på Facebook. Många sökte. Sex personer anställdes. Arbetsbeskrivningen kan sammanfattas ”professionell gäst”. Fyllda av entusiasm och förväntan efter flera månader av intensiv träning har rådgivarna nu kastat sig ut i verkligheten hos svenska turismverksamheter.

Det är kvaliteten på gästens upplevelse som ska säkras. Genom hemliga och bokade besök i verkligheten hos svenska turistföretagare bedömer Cecilia och de andra rådgivarna hur bra medlemsverksamheterna är inom ett hundratal områden. Det handlar om allt från gästbemötande och frukostinnehåll till minskad vattenförbrukning och smarta energilösningar.

Konkret individuell vägledning i vad som kan prioriteras för att skapa ännu bättre gästupplevelser, ökad lönsamhet och en hållbar utveckling är också en viktig del av rådgivarnas arbete. Allt för att hjälpa gästerna att hitta upplevelser som matchar eller överträffar förväntningarna. Därför visas resultaten av bedömningen också upp, både hos turistverksamheten och på swedishwelcome.se.

– Nu är både gästen och en hållbar utveckling i fokus och inte bara i ord utan också i handling, menar Jonas Oldmark.

– Tillsammans har vi skapat någonting världsunikt. På riktigt.

För mer information, kontakta:
Jonas Oldmark, VD, Swedish Welcome
Epost: jonas.oldmark(a)swedishwelcome.se
Telefon: +46-70 855 73 11

Sverige är ett av de tio bästa länderna att besöka 2014

Reseförlaget Lonely Planet publicerade nyligen sin årligt återkommande lista över nästa års tio hetaste resmål. Sverige tog fjärde platsen efter Brasilien, Antarktis och Skottland men före bland andra Malawi, Mexiko och Malaysia.

Karmansbo33”Tack vare författaren Stieg Larsson, har de flesta en känsla för Sverige, och även för de avlägsna norra delarna – där det är kallt, vackert och lite skrämmande. Sverige kliver nu fram med en ny popkulturell identitet. Kanske är det inte helt av en slump, som det nordliga Sveriges största stad Umeå blivit europeisk kulturhuvudstad 2014.

Sedan är det maten. Huvudstaden har länge varit en trendig destination av högsta klass för seriösa gourmander och djärvt experimentella kockar, men på sistone har det svenska kökets rykte och inflytande spritt sig bortom landets gränser.

Med tanke på att svensk matkultur är nära knuten till lokala råvaror (det må vara skaldjur, vilt, bär, örter eller regionala ostar), känns det helt motiverat att besöka källan för all denna goda mat.”

www.lonelyplanet.com/travel-tips-and-articles/lonely-planets-best-in-travel-2014-top-10-countries#ixzz2jgJvLHga

Lonely Planet är ett av världens mest respekterade förlag inom resor och guider. Deras hemsida http://www.lonelyplanet.com har mer än 10 miljoner besökare varje månad. Att synas högt upp på listan över bästa resmål kan inte överskattas, inte heller den effekt det har på svensk turism, hotell- och restaurangnäring.

– Det är riktigt roligt och bra att den svenska maten lyfts fram på den här listan. Det hade inte varit möjligt utan alla kockar och producenter som levererar matupplevelser i världsklass. VisitSweden har jobbat med att sprida bilden av Sverige som matland under de senaste tre åren, och därför är det kul att Sverige får den uppmärksamhet i internationella medier, inte minst på Lonely Planets lista, som Sverige förtjänar, säger Ami Hovstadius, som är projektledare för matlandet på Visit Sweden. Det här är också en fantastisk möjlighet för hela besöksnäringen att vidareutveckla fler matupplevelser för alla hungriga besökare.

Läs hela artikeln på matlandet.se.

Oljeön – ett kvalitetssäkrat turistmål

Nu har Fagersta kommun fått det diplom som betyder att Oljeön är ett av projekt ”Hållbar Besöksnäring” godkänt turistmål.

Swedish Welcome -Raija med diplomUngefär 50 av de 100 turistmål i Sverige som deltar i Hållbar Besöksnäring fick sitt diplom i torsdags, i samband med TUR-mässan i Göteborg. Fagersta Turism har deltagit med Oljeön, som fick omdömet ”Mycket bra” av rådgivarna i systemet.

I somras besökte en professionell rådgivare Oljeön helt inkognito, som en vanlig turist, för att se hur Oljeön fungerar som turistmål. Ett annat aviserat besök gjordes vid ett senare tillfälle då man tittade särskilt på hållbarheten.

Rådgivarna gör bedömningar inom 18 olika områden, till exempel gästbemötande, transporter, energi och säkerhet. De ger också konkret vägledning i vad företagen ska prioritera för att få nöjdare kunder, högre lönsamhet och långsiktig hållbarhet.

Systemet med professionella rådgivare finns redan i bland annat Skottland och Nya Zeeland och hittills har testerna i Sverige gjorts av skotsk personal. Men nu ska Sverige få egna rådgivare som utbildas för att kvalitetssäkra småskaliga boende- och upplevelseföretag och ge råd så att verksamheten blir mer hållbar.

Det är Västsvenska turistrådet och turistorganisationer i Västmanland/Sörmland, Jämtland/Härjedalen samt Småland, som har varit pilotområden för de professionella rådgivarna. Satsningen kommer nu att omfatta hela Sverige och under 2014 kommer ungefär 600 nya företag att testas.

De företag i Fagersta (förutom Oljeön) som deltagit i projektet är:
Wärdshuset Dickens
STF Vandrarhem Ängelsberg/Tallbacka
Fagerstahotellet

Pilotprojektet Hållbar Besöksnäring har ombildats till den nationella verksamheten Swedish Welcome.

Tillväxtverket: Rådgivare utvecklar hållbara turistföretag

Swedish Welcome är en ny satsning på kvalitet och hållbar besöksnäring som Tillväxtverket stöder med tio miljoner kronor under 2013. Med hjälp av professionella rådgivare kan turistföretag utveckla gästupplevelsen och verksamheten på ett hållbart sätt.

Swedish Welcome -loggaSystemet med professionella rådgivare finns redan i bland annat Skottland och på Nya Zeeland. I Sverige har 160 svenska turistföretag deltagit i en pilotsatsning sedan 2009. Nu blir satsningen nationell.

Västsvenska turistrådet och turistorganisationer i Jämtland/Härjedalen, Västmanland och Småland bildar tillsammans Swedish Welcome. Sju rådgivare i landet ska kvalitetssäkra småskaliga boende- och upplevelseföretag i Sverige och ge råd så att verksamheten blir mer hållbar.

Rådgivarna gör bedömningar inom 18 olika områden, till exempel gästbemötande, transporter, energi och säkerhet. De ger också konkret vägledning i vad företagen ska prioritera för att få nöjdare kunder, högre lönsamhet och långsiktig hållbarhet. Arbetet sker genom inplanerade eller oannonserade besök.

Under 2014 kommer ungefär 600 turistföretag att få besök av de professionella rådgivarna. Målet är att nå minst 4000 turistföretag i landet.

– Det finns ett nationellt tillväxtmål att dubbla branschens omsättning till 500 miljarder kronor fram till 2020. Swedish Welcome bidrar till ett kompetenslyft för tusentals småskaliga turistföretag. Det behövs en ny affärsorienterad kultur som fokuserar på gästupplevelse och hållbar utveckling, säger Christina Rådelius, programansvarig för besöksnäringsfrågor på Tillväxtverket.

Akvariet Havets Hus i Bohuslän har deltagit i pilotsatsningen med rådgivare i Västsverige. Företaget har 80 000 besökare om året och åtta anställda.

– Kvalitetssystemet gör att kunderna vet vad de kan förvänta sig och om det är värt priset. Därför blir det lättare att ta ett köpbeslut. Det leder i sin tur till bättre ekonomi för företagen, säger Maria Jämting, vd på Havets Hus.

Tillväxtverket är ansvarig myndighet för turism och besöksnäringsfrågor och utvecklar näringspolitiska insatser för främjande av turistföretagande och entreprenörskap. Swedish Welcome är ett rådgivningssystem som ska säkra kvalitet, bättre gästupplevelse och hållbar utveckling.

Studieresa till Skottland med fokus på kvalitet och en hållbar besöksnäring, Reflektioner från STUA

Igår kväll landade jag och Mickan och de övriga på Stockholm Skavsta Flygplats (de flesta av de ca 35 deltagarna i alla fall) efter tre dagar fyllda med ny kunskap, inspiration och möten i Edinburgh, Skottland.

Resans syfte var att lära deltagande företag, organisationer och personer från besöksnäringen i Sörmland och Västmanland mer om kvalitets- och hållbarhetsarbete inom besöksnäringen, samt att de skulle inspiration kring hur de arbetar med frågorna i Skottland. Visit Scotland är involverade och deras modell för kvalitetssäkring har använts och ska utvecklas i projektet Hållbar besöksnäring, som genomförs med Västsvenska turistrådet och där Sörmland/Västmanland deltar som ett av pilotregionerna. Studieresan till Skottland genomfördes av Sörmlands turismutveckling AB och Turismfunktionen på Västmanlands kommuner och landsting i projekten Hållbar besöksnäring och Open Doors…//

//… En mycket KUL studieresa – Kreativ Utvecklande och Lärorik (och Lönsam på sikt)! Vill du veta mer om Hållbar besöksnäring och hur arbetet går vidare med att skapa ett nationellt kvalitets- och hållbarhetssystem för svensk besöksnäring, delta även i seminariet den 8 december i Västerås.

Läs hela inlägget på STUAs blogg.

Studieresa till Skottland med fokus på kvalitet och en hållbar besöksnäring

Vad är då en hållbar besöksnäring? I projektet Hållbar besöksnäring definieras det så här: ”En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar, och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer”.

Under tre dagar reser företag, organisationer och personer från besöksnäringen i Sörmland och Västmanland till Edinburgh för att lära sig mer om kvalitets- och hållbarhetsarbete, samt för att få inspiration kring hur de arbetar med frågorna i Skottland. Visit Scotland är involverade och deras modell för kvalitetssäkring har använts och ska utvecklas i projektet Hållbar besöksnäring, som genomförs med Västsvenska turistrådet och där Sörmland/Västmanland deltar som ett av pilotregionerna. Studieresan till Skottland genomförs av Sörmlands turismutveckling AB och Turismfunktionen på Västmanlands kommuner och landsting i projekten Hållbar besöksnäring och Open Doors. Under resan kommer deltagarna bl a få lära sig mer om:

* Kvalitetssäkring. Visit Scotlands Gordon Morrison berättar om hur ett hemligt besök på en anläggning går till. Vad tittar man efter? Vad är kvalitet och hur skiljer man på kvalitet och personlig smak? Hur kan en satsning på kvalitet öka dina intäkter och vad ska du prioritera?

* Besök och arbete i par för att genomföra ett hemligt besök. Deltagarna använder Visit Scotlands bedömningsunderlag och planerar besök på Mary Kings Close eller Royal Yacht Britannia.

* Efter besöket diskuteras i grupp och deltagarna drar lärdom kring besöken. Vad är det som givit dessa attraktioner just den märkning de fått? Hur skulle de kunna bli ännu bättre? Hur kan vi ta lärdom av vad vi sett och föra över det till våra svenska förhållanden? Vilka områden känns utifrån ett besökarperspektiv särskilt viktiga att kvalitetssäkra? Får vi någon inspiration för den egna verksamheten?

* Andrea Nicholas från Green Business Tourism Scheeme, som är Skottlands sätt att arbeta aktivt för en mer hållbar besöksnäring, berättar mer under ett seminarium.

* Sista dagen delas gruppen i två och deltar antingen i ett seminarium med Vicki Millier, ansvarig för local marketing på Visit Scotland. Diskussioner kring turistbyråernas roll i respektive land med erfarnhetsutbyte och inspiration. Kommer turistbyråernas roll förändras i framtiden? Hur kan/ska offentlig verksamhet skapa förutsättningar för ökad kvalitet och hållbarhet i besöksnäringen eller i ett seminarium med Eva McDiarmid från Association of Scottish Visitor Attractions med diskussioner kring hur företag kan samverka och paketera sina produkter för ökad lönsamhet men med kvalitet och hållbarhet i fokus.

Läs mer om hållbar besöksnäring

Läs mer om Open Doors

Studieresa Edinburgh Skottland – inbjudan

Ett kvalitets- och hållbarhetssystem för svensk besöksnäring är under framtagande och den modell som används av Visit Scotland ligger som förebild.

Västmanland-Sörmland utgör en av de pilotregioner som är med i utvecklingsarbetet. Därför genomför vi under hösten en studieresa för företagare och tjänstemän inom besöksnäringen som är intresserade av att veta mer! På programmet står seminarier med Visit Scotland och Green Business Tourism Scheme. Dessutom kommer vi att inspireras genom att besöka några attraktioner där man varit särskilt duktiga på att arbeta med kvalitet och hållbarhet. Vi får också möjlighet att resonera om hur Västmanland-Sörmland ska gå vidare för att bli ett föredöme för en hållbar besöksnäring i Sverige!

När: 23-26 oktober 2011
Var: Edinburgh, Skottland
Hur: Gemensamt program under vistelsen. Resa till och från Edinburgh på egen hand.

Läs mer i inbjudan och anmäl dig senast den 22 augusti. Antalet platser är begränsat och intresset är stort, först till kvarn…