Tag Archives: System

Swedish Welcome – Vill du bli rådgivare och hemlig gäst?

Du får åka runt i landet och testa turistföretag: boenden och upplevelser som Sala Silvergruva, Väderöarna och Astrid Lindgrens Värld. Du får månadslön för att bo på hotell och uppleva allt som Sverige har att erbjuda.

Swedish Welcome -rekryteringDu blir en vagabond, med en uppgift.
Ditt jobb är att besöka våra medlemmar – ömsom som hemlig gäst, ömsom som bokad rådgivare. Till din hjälp har du vårt system för bedömning och rådgivning. Ditt arbete resulterar i tydliga rapporter som överlämnas genom inspirerande feedbacksamtal. Du lever på resande fot, med tre-fyra övernattningar per vecka.

Du får bygga något från grunden och förbättra världen lite grand.
Du blir en del av vårt första rådgivarteam – en yrkeskår som snabbt ska växa genom att dag efter dag leverera insikter, råd och inspiration som leder till bättre gästupplevelser och en hållbar utveckling. I september börjar anställningen med utbildning av vårt första rådgivarteam och till nyår nästa år är du redo för ditt nya liv på fältet.

Vill du söka?
Rekryteringen sker i tre steg:
Steg 1: Personlighetsformulär och färdighetstest (pågår t.o.m 14 april).
Steg 2: CV-läsning
Steg 3: Kompetensbaserade intervjuer, arbetsprov och referenstagning.

Läs mer på: http://www.swedishwelcome.se/article/har-du-vad-som-kravs.

Oljeön – ett kvalitetssäkrat turistmål

Nu har Fagersta kommun fått det diplom som betyder att Oljeön är ett av projekt ”Hållbar Besöksnäring” godkänt turistmål.

Swedish Welcome -Raija med diplomUngefär 50 av de 100 turistmål i Sverige som deltar i Hållbar Besöksnäring fick sitt diplom i torsdags, i samband med TUR-mässan i Göteborg. Fagersta Turism har deltagit med Oljeön, som fick omdömet ”Mycket bra” av rådgivarna i systemet.

I somras besökte en professionell rådgivare Oljeön helt inkognito, som en vanlig turist, för att se hur Oljeön fungerar som turistmål. Ett annat aviserat besök gjordes vid ett senare tillfälle då man tittade särskilt på hållbarheten.

Rådgivarna gör bedömningar inom 18 olika områden, till exempel gästbemötande, transporter, energi och säkerhet. De ger också konkret vägledning i vad företagen ska prioritera för att få nöjdare kunder, högre lönsamhet och långsiktig hållbarhet.

Systemet med professionella rådgivare finns redan i bland annat Skottland och Nya Zeeland och hittills har testerna i Sverige gjorts av skotsk personal. Men nu ska Sverige få egna rådgivare som utbildas för att kvalitetssäkra småskaliga boende- och upplevelseföretag och ge råd så att verksamheten blir mer hållbar.

Det är Västsvenska turistrådet och turistorganisationer i Västmanland/Sörmland, Jämtland/Härjedalen samt Småland, som har varit pilotområden för de professionella rådgivarna. Satsningen kommer nu att omfatta hela Sverige och under 2014 kommer ungefär 600 nya företag att testas.

De företag i Fagersta (förutom Oljeön) som deltagit i projektet är:
Wärdshuset Dickens
STF Vandrarhem Ängelsberg/Tallbacka
Fagerstahotellet

Pilotprojektet Hållbar Besöksnäring har ombildats till den nationella verksamheten Swedish Welcome.

Hållbar besöksnäring ett lyft för Sala silvergruva

Sala Silvergruva är en av Västmanlands största attraktioner med sina 36 000 besökare varje år. Att delta i projektet Hållbar besöksnäring ger dem flera mervärden.

Hållbar besöksnäring -Sala silvergruvaSala Silvergruva är en av Västmanlands största attraktioner med sina 36 000 besökare varje år. Sala Silvergruva erbjuder sina besökare guidade turer, höghöjdsbana, butiker, restaurang, vandrarhem, konferenspaket och teambuilding.

Sala Silvergruva är ett av hundra pilotföretag inom ramen för satsningen Hållbar Besöksnäring, som till 2015 ska skapa ett kvalitets- och hållbarhetssystem för Sveriges besöksnäring i syfte att stödja tillväxt och hållbar utveckling. Tillväxtverket är huvudfinansiär för utvecklingsprojektet, som drivs av Västsvenska Turistrådet.

— Vi som arbetar inom besöksnäringen måste se till att kundens upplevelse stämmer överens med förväntningarna och därför behöver vi bli bättre på att hålla eller överträffa det vi utlovar, säger Johan Björkman, VD för Sala Silvergruva.  Vi vet samtidigt att kvalitet och miljö blir allt viktigare i valet av besöksmål.  Det handlar inte alltid om hög kvalitet, rätt kvalitet är det viktigaste.

Hållbarhetsfrågor är viktigt för alla besöksföretag och en avgörande pusselbit för att besöksnäringen ska definieras som den basnäring det faktiskt är.

— För oss har projektet inneburit att vi har börjat arbeta mer systematiskt och strukturerat med kvalitets- och hållbarhetsfrågor. Vi ser redan nu att vi kan få bättre effektivitet i våra investeringar.

— Mitt mål är att Silvergruvan ska bli Sverige största besöksgruva. Idag är vi bäst under jord, men nu ska vi även bli den bästa gruvan ovan jord. Besöksnäringen som bransch har en enorm tillväxtpotential och det är spännande att få vara med och bidra till branschens utveckling.

Se filmen om gruvan och projektet

Besök www.hallbarbesoksnaring.se för mer information.

Följ det regionala arbetet i Sörmland och Västmanland.

Sälj era och andras produkter online!

För att kunden själv ska kunna plocka ihop sin resa online samarbetar Turismfunktionen vid VKL med en teknisk arrangör som ställer erforderliga resegarantier och ansvarsförsäkringar.

Boka Västmanland -skärmdumpNordic Travel AB tar emot betalningen av kund via säker kreditkortsbetalning (DIBS) och sköter avräkning mot alla leverantörer. Bokningarna hanteras i Citybreak. Detta möjliggör att kunden kan boka flexibla, gränslösa och dynamiska paket på flera olika marknadsplatser online – dygnet runt.

Flera fördelar
Dygnet runt – era produkter är tillgängliga och kan säljas dygnet runt.

Kombinera med boende – som boendeanläggning kan ni sälja ert boende enskilt eller tillsammans med andra upplevelser.

Paketera – som aktivitetsföretag kan ni paketera ert utbud med boende eller andra tjänster.

Merförsäljning – microbutiken möjliggör merförsäljning, både av ert eget och andras utbud.

Ett samlat utbud i flera kanaler – era produkter kan säljas i andra kanaler, t ex vastmanland.se, visitsweden.com, visitvasteras.se, arboga.se och sala.se.

För stora som små – systemet fungerar för alla som vill sälja online.

Det är enkelt
Efter att ni har tecknat ett grundavtal med Nordic Travel ser de till att ni kommer igång på bästa sätt. Ni som redan har avtal med dem eller Västerås & Co medverkar automatiskt på vastmanland.se. Vill ni använda en Microbutik tecknar ni ett tilläggsavtal med Nordic Travel.

Mer information och kontakt

Projektledare för Hållbar besöksnäring sökes!

Västsvenska Turistrådet har fått Tillväxtverkets uppdrag att leda projektet Hållbar Besöksnäring. Hållbar Besöksnäring utvecklar ett integrerat kvalitets- och hållbarhetssystem för hela Sveriges besöksnäring. Det omfattar initialt både boende och upplevelser. Utvecklingen av systemet bygger på kunskap och erfarenheter från de mest erfarna inom området såväl i Sverige som internationellt. Under år 2012 har de 100 första svenska företagen som medverkar i det nya systemet bedömts. Utvecklingen av systemet har pågått sedan 2009 och en nationell lansering är planerad till år 2015.

vastsvVi erbjuder
En mycket viktig och central roll för det mest prestigefulla projekt som drivs inom svensk besöksnäring just nu. Det är ett utmanande och komplext projekt som kommer att påverka och förändra hela besöksnäringen och skapa stora positiva effekter för branschen i Sverige.

Som projektledare är du ansvarig för att leda och driva projektet framåt inom ramen för projektmål och budget. Du har också det övergripande ansvaret för projektets kommunikationsplan och relationen till ett stort antal nationella och internationella intressenter. Du skall även driva utformningen av den framtida ”målorganisationen” till vilken projektet skall övergå och drivas vidare inom efter projektets avslut. Rollen är organisatoriskt placerad på Västsvenska Turistrådet och du rapporterar till dess VD och till projektets styrgrupp. Ditt ansvarsområde täcker hela Sverige och det finns projektmedarbetare på flera olika orter.

Kvalifikationer
* Drivit större projekt och/eller verksamhet inom tjänstesektorn
* Bred och gedigen ledarerfarenhet med resultat- och personalansvar
* Väl förtrogen med kommunikationsarbete och kommunikationsstrategier
* Erfarenhet av affärsutveckling

Projektet är ett omfattande samverkansprojekt och detta ställer stora krav på dig som person. Du är en prestigelös och naturlig ledare med mycket stark drivkraft och välstrukturerat arbetssätt. Som person är du en stark relationsbyggare, socialt kompetent och är stresstålig. Projektet involverar internationella intressenter och det är viktigt med en mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift, både på svenska och engelska.

Önskas ytterligare information om tjänsten är du välkommen att ta kontakt med Bengt Olander på K2 Search, tel. 031-788 14 65 eller Sara Derneryd, tel. 031-788 14 61. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt.

Vi ser fram emot din ansökan, urval sker löpande. Sök tjänsten på www.k2search.se.

25 företag ska bli 40

Nu är det klart för fler företag att gå med i Hållbar besöksnäring 2013. Men det är bara 15 företag som har chansen att säkras nästa år – så först till kvarn gäller! Kategorierna som säkras är småskaligt boende (B&B, Pensionat, Gästgiveri), Vandrarhem, Självhushåll och Upplevelser (besöksmål/aktiviteter).

Sedan tidigare har 25 företag i regionen Västmanland/Sörmland gått med i Hållbar Besöksnäring och då kommenterade Wärdshuset Dickens sitt deltagande så här:

”Vi är ett litet familjeägt hotell med 10 rum och 18 bäddar och har därför möjligheten att sätta mycket stor fokus på gästservice. Vi försöker varje dag leverera en produkt som överträffar våra gästers förväntningar. Och vi försöker göra det med en personlig anda. Vi känner nu stor respekt över att få vara delaktig i en process där man vill sätta fokus på kvalitets- och hållbarhetsfrågor genom ett gemensamt verktyg för besöksnäringen där även sådana värden, t ex personlig anda, som inte går att mäta beaktas!”

Mer om de företag som redan gått med finner du på Turismfunktionens blogg.

Information kring Hållbar besöksnäring finns på www.hallbarbesoksnaring.com och där hittar du också detaljer kring ansökningsförfarandet.

Och som sagt är det bara 15 företag som får chansen, så för att ta del av denna möjlighet kontakta:
Åsa Stanaway, Projektledare Hållbar besöksnäring, asa.stanaway@vkl.se eller
Pia Ihanus, Projektassistent Hållbar besöksnäring, pia.ihanus@vkl.se

Bättre gästupplevelser, lönsamhet och ett hållbart samhälle – kursdag 2 av 2

Den 9 oktober samlades åter igen ett femtiotal deltagare från olika verksamheter och regioner för att lyssna och lära av Jonas Oldmark (Det naturliga steget) och Jan Peter Bergkvist (SleepWell). Precis som förra kurstillfället kretsade kursen kring projektet ”Hållbar Besöksnäring” och hur verksamheter kan växa (och växa rätt) med hjälp av detta system.

En återblick
Dagen började med en återblick på förra kurstillfället. Många tyckte det var bra med ”hemläxan” som rörde den egna verksamheten och det framkom önskemål från deltagarna om att få dokumenten elektroniskt. Jan Peter Bergkvist inledde därefter med en kort presentation av sig själv för de som inte var med vid första tillfället. Han berättade även om hållbarhetstänket inom hotellbranschen i USA som har lett till att hotellen med en hållbarhetsstrategi har bättre förutsättning och ställning inom branschen. Att ha begreppet hållbarhet definierat ger en klarare målbild och gör det lättare att arbeta mer strategiskt, en viktig punkt som lyftes under morgonen.

”Where dreams come true”
När det kommer till riktigt bra kvalité, att skapa en vision och göra den levande, så lyftes Disney fram som exempel. En del av Disneys framgångsrecept ligger i devisen 10 % produkt – 90 % service, vilket även går som en röd tråd genom visionen. Här frågar personalen inte OM de kan hjälpa dig, utan HUR de kan hjälpa dig. När det kommer till klagomål, så är det inte bara att tillgodose men även att överleverera till kunden som gäller.

Andra exempel som togs upp under rubriken ”levande vision” var Mövenpick, Scandic och Six Senses. Samtidigt kan det också sägas att många hållbara verksamheter, är dåliga på att lyfta fram sitt hållbarhetsarbete i sin kommunikation med omvärlden.

Olika miljömärkningar
Det finns många olika inriktningar och betydelse på dagens miljömärkningar, varav några diskuterades under kurstillfället. Exempel på dessa är; Bra miljöval som är en svensk märkning (Naturskyddsföreningen), TCOCertified, en märkning för miljöanpassad IT-utrustning och EU Ecolabel (EU-Blomman) som är EU:s officiella miljömärkning.

Hållbar besöksnäring
Hållbar besöksnäring; visionen, varför och hur det började, var förmiddagens kärna. Kortfattat kan visionen för hållbar besöksnäring beskrivas att vara till hjälp för gästen, men också för att hjälpa företagen att bli bättre, bistå i utvecklingen av exportmogna destinationer samt stödja besöksnäringen på vägen till hållbar utveckling. I samband med detta uppkom också en diskussion kring ordvalet besöksnäring och vad innebörden är.

Kategorisering, bedömning och rådgivning är områden som är viktiga inom projektet och vill du läsa mer om hur det går till att bli en del av hållbar besöksnäring, läs mer på: www.hallbarbesoksnaring.se.
På detta följde en liten genomgång av ”hemläxan”, med temana Tillgänglighet, Mat & dryck samt Gästvänlighet.

Open Space och framtiden
Dagen avslutades med Open Space (en mötesmetod utan förutbestämd agenda), där det var fria diskussioner kring de 18 olika aspekterna i hållbar besöksnäring som bl a Energi, Utrustning, Avfall och Säkerhet. Exempelvis diskuterades det under den sistnämnda aspektgruppen, vikten i att ha en krisplan samt mediehantering.

Åsa Stanaway avslutade dagen med att berätta lite om hur fortsättningen kommer att se ut för hållbar besöksnäring. Hon påpekade också hur viktigt det är att alla deltagande verksamheter i Hållbar besöksnäring hör av sig med kommentarer eller frågor.

Presentation